Este documento contém as políticas oficiais da Loja Universo Mix, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei número 8.078/90) e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei número 13.709/2018).
1.1 Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados e encaminhados ao fornecedor em até 1 (um) dia útil. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do envio pelo fornecedor, o que ocorre em até 2 (dois) dias úteis após o processamento.
1.2 Prazos de Entrega por Região
Sudeste (SP, RJ, MG, ES): 3 a 7 dias úteis
Sul (PR, SC, RS): 4 a 8 dias úteis
Centro-Oeste (DF, GO, MS, MT): 5 a 10 dias úteis
Nordeste: 6 a 12 dias úteis
Norte: 7 a 15 dias úteis
Os prazos indicados são estimativas e podem variar em decorrência de greves, feriados prolongados, condições climáticas ou situações de alta demanda (ex.: Black Friday, Natal).
1.3 Transportadoras Utilizadas
Trabalhamos com as principais transportadoras do Brasil para oferecer o melhor custo-benefício: Correios (PAC e SEDEX), Jadlog, Total Express, J&T Express e outros parceiros logísticos conforme disponibilidade por região.
1.4 Rastreamento do Pedido
Após o envio, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento. O acompanhamento pode ser feito diretamente no site da transportadora ou pelo aplicativo Melhor Rastreio.
1.5 Frete Grátis
A Universo Mix oferece frete grátis para compras acima de R$ 149,00 para capitais e regiões metropolitanas do Sudeste. Para outras regiões, o valor mínimo e as condições podem variar — verifique no carrinho no momento da compra.
1.6 Tentativas de Entrega
A transportadora realizará até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém disponível para receber, o produto ficará retido na transportadora por até 7 (sete) dias corridos para retirada pelo cliente, mediante apresentação de documento de identidade.
Após o prazo de retirada, o produto será devolvido à Universo Mix. Neste caso, o cliente poderá solicitar o reenvio, mediante pagamento de nova taxa de frete, ou o reembolso do valor do produto.
1.7 Endereço Incorreto
O cliente é integralmente responsável pela informação do endereço de entrega. A Universo Mix não se responsabiliza por entregas não realizadas em decorrência de endereços incompletos, incorretos ou inacessíveis informados no momento da compra.
